お取り扱いの商品や発送に関する質問にお答え
販売している商品や商品の発送についてよくいただく質問をまとめて掲載しております
ご参考にしていただきご購入を前向きにご検討いただけますと幸いです
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商品のリクエスト（お取り寄せ）はできますか？
はい、ぜひお気軽にご相談ください！
「こんなグッズを探している」「海外のあのアイテムが気になっている」といったご要望があれば、
商品名や詳細をお聞かせください
当店にてリサーチを行い、仕入れが可能な商品であれば、個別にお見積もりをさせていただきます
お見積もりをご確認いただいた後、ご購入されるかどうかをご判断いただけますのでご安心ください
もしご購入に至らなくても、全く問題ございません
「今、飼い主様がどんなものを必要とされているのか」を知ることは、私共にとっても大変貴重な学びとなり、
ありがたい機会です
愛猫ちゃんとの暮らしをより良くするためのヒントを、ぜひkocka コチュカにも分けていただければ幸いです
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ギフトラッピングは可能ですか？
誠に恐れ入りますが、現在ギフトラッピングのサービスは承っておりません
本来であれば、お祝いやお見舞いといった大切な贈り物のお手伝いをさせていただきたいのですが、
私たちが納得できるクオリティでのラッピング体制がまだ整っておらず、せっかくのご期待に沿えない可能性がございます
大切なお届けものを、万全の状態でお手元に届けすることを最優先させていただきたいため、何卒ご理解いただけますと幸いです
なお、ラッピングは承っておりませんが、金額のわかる納品書を同梱せずに発送するなどのご要望がございましたら
ご注文時の備考欄にご記入ください
出来る限りご対応させていただきます
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注文してからどのくらいで届きますか？
14時までにご注文（ご入金済み）いただけましたら当日中の発送となります
14時以降は翌日の発送です
ヤマト運輸さんにご協力いただきまして迅速なお届けを心がけています
ご到着の目安（あくまでも目安です）
翌日 東北、信越、関東、北陸、中部、関西地方
翌々日 北海道、中国、四国、九州、沖縄地方
少しでも早くお届けできるように励んでおります
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商品が猫に合わなかった場合、返品はできますか？
未使用・未開封の状態であれば、商品到着後7日以内に限り承ります
初期不良など商品やサービスに問題がある場合以外は、返送にかかる料金はお客様のご負担となります
ただし、猫ちゃんの衛生管理上、一度使用されたものや、
食べ物・ケア用品に関しましては返品をご遠慮いただいております
サイズ選びに迷われる場合は、ご購入前にお気軽にご相談ください
という原則ではございますが、
ご不満な点や少しでも違和感を感じてしまうことがありましたら
まずは、状況を聞かせてください
猫ちゃんの性格や体調、ご家庭の環境はそれぞれ異なります
マニュアル通りの対応ではなく、お客様と愛猫ちゃんにとって最善の方法は何か、
一緒に考え、柔軟にご対応させていただきます
🐈 お困りごとやご不安がある方へ
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
愛ネコちゃんとの暮らしにおいて、少しでも不明な点や、お届けした商品に違和感がある場合は、
どうぞご遠慮なくお申し付けください。
「愛ネコちゃんとご家族の幸せを一番に考えたい」 その想いから、
私たちは誠心誠意、心を込めてご対応させていただきます。
【返品・交換に関するご案内】
衛生上の観点から、基本的には初期不良の場合のみの受付とさせていただいておりますが、
まずは現在の状況を詳しくお聞かせください。
ネコちゃんの性格や体調、ご家庭の環境はそれぞれ異なります。
マニュアル通りの対応ではなく、お客様と愛ネコちゃんにとって最善の方法は何か、一緒に考え、
柔軟にご対応させていただきます。
「こんなことを聞いてもいいのかな？」と迷われる前に、まずは一度、お声がけください。
あなたと愛ネコちゃんの毎日に、安心をお届けできることが私たちの喜びです。